Dossier qualité des soins Cadre générique de qualité
L'expérience d'AZ Delta : Delta Q
Joline Goossens
“ Kwaliteit in de ruime betekenis van het woord is één van de strategische prioriteiten van het ziekenhuis”, legt Joline Goossens, directeur Kwaliteit van AZ Delta in Roeselare, uit. “Met de wervende slagzin ‘De best mogelijke gezondheid en zorg voor onze patiënten, samen, nu en morgen!’ wordt meteen duidelijk waarvoor we met Delta Q, ons kwaliteitskader, wensen te gaan.”
Om dit te realiseren, ligt de focus niet alleen op de kwaliteit van de geleverde zorg, maar ook op de kwaliteit van de dienstverlening. "We willen alle medewerkers en artsen dan ook kritisch laten stilstaan bij de eigen werking en streven ernaar om het kwaliteitsdenken een onderdeel van de organisatiecultuur te laten worden. Kwaliteit is immers meer dan het afvinken van lijstjes en het rapporteren en benchmarken van resultaten."
Wat houdt Delta Q in?
Delta Q is een generiek kwaliteitskader met als doel iedereen binnen het ziekenhuis te laten stilstaan bij de vragen: Wat betekent kwaliteit concreet in de functie die ik uitvoer? Hoe kan ik bijdragen aan een kwaliteitsvolle zorg- en dienstverlening? Hoe kan (ik) de zorg- en dienstverlening continu verbeteren?
De normen uit dit generiek kwaliteitskader werden vertaald naar een kwaliteitshandboek waarin concrete verwachtingen, procedures en afspraken opgenomen werden. Zo wordt kwaliteitsvol werken binnen het hele ziekenhuis geconcretiseerd. Twee exemplaren van het kwaliteitshandboek werden uitgewerkt, één voor zorg en één voor zorgondersteuning. De link tussen het normenkader (wat wordt verwacht), het kwaliteitshandboek (hoe werken we in de praktijk) en het procedurehandboek (wat zijn de concrete afspraken) wordt zo duidelijk gemaakt.
Hoe wordt kwaliteit continu opgevolgd?
In het kader van externe kwaliteitstoetsing volgt AZ Delta actief de principes en de aangereikte initiatieven vanuit het Vlaamse driepijlermodel op: (1) Meewerken aan inspecties van de Vlaamse overheid en het opvolgen van wettelijke vereisten. (2) Actieve deelname aan het meten en opvolgen van kwaliteitsindicatoren op vraag van het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ) en deelname aan het federaal overheidsprogramma 'Pay for Performance' (P4P) algemene ziekenhuizen. (3) Actieve deelname aan ziekenhuisbrede en dienstspecifieke accreditatieprogramma’s.
"Als ziekenhuis nemen we ook deel aan heel wat benchmarkinitiatieven die toelaten ons te positioneren t.o.v. andere ziekenhuizen (VIKZ, Vlaams Ziekenhuisnetwerk van de KU Leuven, Belgische kankerregistraties, benchmarks binnen het ziekenhuisnetwerk, enz.)."
Het intern auditsysteem is zo opgebouwd dat de naleving van alle weten regelgeving, alsook de normen van Delta Q periodiek getoetst worden. De doelstelling is tweeledig. "Enerzijds willen we tijdig kritische werkpunten detecteren en anticiperen op risico’s, anderzijds willen we ook in kaart brengen wat goed loopt binnen onze werking en deze best practices delen."
De dienst kwaliteit staat onder meer in voor de coördinatie van het auditmanagementsysteem, de opleiding en de coaching van interne auditoren. De geauditeerde diensten zijn verantwoordelijk voor de opvolging van dienstspecifieke bevindingen. De ziekenhuisbrede trends worden centraal opgevolgd door de dienst kwaliteit
Abonnement à la Newsletter : Articles et actualités Hospitals.be
Hospitals.be
Association Belge des Hôpitaux
Inscrivez vous à la Newsletter pour recevoir les actualités Hospitals.be
En vous inscrivant à la newsletter vous acceptez de recevoir des infos Hospitals.be